Op het moment dat iemand 112 belt, staat zijn wereld vaak even stil. Paniek, angst of verwarring overheersen. Aan de andere kant van de lijn zit iemand die kalm blijft, de juiste vragen stelt en razendsnel beslissingen neemt: de meldkamercentralist.

De meldkamer is het zenuwcentrum van de politie. Hier komen alle meldingen binnen en hier wordt bepaald welke hulp wanneer en waar nodig is. Als je in de meldkamer werkt, zie je geen blauwe zwaailichten, maar je stuurt ze wel aan. Je hoort geen sirenes, maar je bepaalt wél waar ze naartoe gaan.

Een dienst in de meldkamer is intens. Je neemt telefoontjes aan, luistert scherp, stelt gerichte vragen en probeert zo snel mogelijk een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Tegelijkertijd houd je overzicht over andere meldingen en heb je contact met collega’s op straat. Soms gaat het om kleine incidenten, soms om levensbedreigende situaties. In alle gevallen ben jij degene die rust moet bewaren.

Wat meldkamerwerk bijzonder maakt, is dat je onder hoge druk moet denken en communiceren. Je hoort mensen op hun kwetsbaarst en moet toch zakelijk en duidelijk blijven. Dat vraagt mentale weerbaarheid, maar geeft ook veel voldoening. Je weet aan het eind van je dienst dat jouw keuzes direct invloed hebben gehad op de veiligheid van anderen.

Opleiding voor meldkamerberoepen

Ook meldkamercentralisten worden door de Politie grotendeels intern opgeleid. Meestal wordt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau gevraagd, maar belangrijker zijn je communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.

Na een selectieprocedure start je met een opleiding via de Politieacademie. Je leert werken met meldkamersystemen, protocollen en scenario’s. Daarnaast krijg je training in gesprekstechnieken, stressbeheersing en samenwerken onder druk. Tijdens dit traject draai je steeds meer mee in de echte meldkamer, onder begeleiding van ervaren collega’s.

Het werk vraagt veel, maar biedt ook doorgroeimogelijkheden. Meldkamercentralisten kunnen zich ontwikkelen tot senior centralist, coördinator of specialist in crisisbeheersing.